Présentation de l'entreprise
Entreprise dynamique et pionnière dans la fourniture de solutions digitales et de connectivité en République Démocratique du Congo, Congo Digital Connect SARL place la satisfaction client au centre de sa stratégie opérationnelle. Dans le cadre de la fidélisation de sa clientèle d'entreprises et de particuliers, la société recrute un(e) Conseiller(ère) en Support Client pour son siège à Kinshasa.
Missions principales & Responsabilités
- Prendre en charge et traiter avec réactivité les demandes et réclamations des clients via téléphone, courrier électronique et chat en direct.
- Diagnostiquer avec clarté les anomalies de premier niveau et fournir une assistance technique méthodique pour résoudre les difficultés rencontrées.
- Assurer le suivi et la remontée des tickets complexes vers les départements d'ingénierie et de support technique de niveau supérieur.
- Accompagner les nouveaux clients dans le processus de déploiement et d'appropriation des plateformes logicielles et services numériques.
- Enregistrer méticuleusement les informations clients et l'historique des requêtes dans le logiciel CRM.
- Maintenir une communication bienveillante, courtoise et professionnelle afin de garantir une expérience utilisateur irréprochable.
Modalités du poste & Candidature
- Lieu d'affectation : Kinshasa, RDC.
- Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI).
- Date limite de candidature : 19 novembre 2026.
- Pour postuler : Transmettre votre CV et lettre de motivation via l'annonce officielle publiée sur la plateforme Emploi.cd.
