Agent Centre d'Appel

Présentation de l'entreprise

GiveDirectly est une organisation à but non lucratif pionnière dans l'envoi direct de transferts monétaires inconditionnels aux ménages en situation d'extrême pauvreté, en utilisant les technologies mobiles pour un impact direct et mesurable.

Missions principales & Responsabilités

L'Agent Centre d'Appel assure la communication bidirectionnelle continue et la prise en charge des requêtes des bénéficiaires et communautés :

• Réceptionner les appels entrants des bénéficiaires, traiter les questions courantes et enregistrer les plaintes sur la plateforme CRM.
• Réaliser des appels sortants pour des enquêtes de suivi post-distribution, de vérification d'identité et de satisfaction.
• Fournir des informations claires, précises et empathiques sur les critères d'éligibilité et le fonctionnement des transferts monétaires.
• Signaler immédiatement toute anomalie, suspicion de fraude ou cas sensible de protection au responsable d'équipe.
• Tenir à jour les bases de données et assurer le respect strict des normes de confidentialité des données personnelles.

Modalités du poste & Candidature

Poste basé à Kinshasa (ou Goma). Dépôt des candidatures exclusivement en ligne via la plateforme Greenhouse de GiveDirectly au plus tard le 22 octobre 2026.